Vegyen fel velünk kapcsolatot

Ha kérdése van a fiókjával, egy befizetéssel vagy egy bónusszal kapcsolatban, itt ér el minket: élő chat, e-mail és formális levelezés, pontos nyitvatartási időkkel és válaszidőkkel.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két csatornán érhet el minket, és mindkettőn magyar nyelven válaszolunk. Az élő chat ablakot a jobb alsó sarokban találó buborékra kattintva nyithatja meg, bejelentkezve automatikusan látjuk a fiókja adatait, így nem kell mindent újra leírnia. Az e-mail a hosszabb, dokumentumokat is igénylő ügyekhez jobb: [email protected].

A chat 0-24 órában, hét napján működik. Átlagos válaszidő 30-60 másodperc. Az e-mailekre munkaidőben 1 órán belül, csúcsidőn kívül és hétvégén legfeljebb 12 órán belül válaszolunk. Telefonszámot jelenleg nem üzemeltetünk, ezért semmilyen más számon hívott "Ivibet ügyfélszolgálat" nem a miénk.

Miben segítünk szívesen

Az ügyfélszolgálati jegyek túlnyomó része öt témakörbe esik, mindegyikben konkrét megoldást adunk, nem általános választ.

• Fiók és KYC: személyazonosító okmány, lakcímigazolás vagy fizetési módot igazoló dokumentum feltöltése, az első kifizetés előtti ellenőrzés státusza.
• Befizetés és kifizetés: 4 000 Ft-tól induló befizetések, 8 000 Ft-tól induló, napi 2 000 000 Ft-ig terjedő kifizetések, e-pénztárcás és kriptós utalások akár 24 órán belül, kártyás és banki átutalás 1-5 munkanapon belül.
• Bónuszok: a 100%os üdvözlő bónusz 40x szerencsejáték-feltétele, a 100 ingyenes pörgetés, hétfői újratöltési pörgetések, heti visszatérítés és a Pragmatic Drops & Wins futamok feltételei.
• Technikai gondok: játék nem indul, mobilon 3G/4G alatti töltés, üres élő asztal, böngésző-gyorsítótár és HTML5 mobilverzió beállításai.
• Felelős játék: befizetési és vesztéslimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, valamint továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.

Mielőtt ír, nézzen utána

Mielőtt chatelne, három helyen maga is ellenőrizheti a választ, és ez átlagosan 2-3 percet vesz igénybe, míg a sorban állás a chatben csúcsidőben több is lehet.

Először nyissa meg a GYIK oldalt a lábléc "Segítség" pontja alatt: a befizetési limitek, a bónuszfeltételek és a kriptovaluták címkepontjai ott részletesen le vannak írva. Másodszor nézze meg a profiljában a KYC státuszt: ha a dokumentum "ellenőrzés alatt" állapotban van, nem kell semmit tennie, a folyamat a mi oldalunkon zajlik. Harmadszor a tranzakciós előzményekben láthatja minden befizetés és kifizetés pontos státuszát és időbélyegét.

Ha mégis ír, mellékelje a felhasználónevét, a tranzakció azonosítóját vagy a képernyőképet: ezzel a válaszidőt gyakran percekre rövidítjük le, mert nem kell visszaírnunk hiányzó adatokért.

Cégünk és postai címe

Az Ivibet Casino üzemeltetője a TechSolutions Group N.V., which... a curaçaoi 8048/JAZ2019-000 számú engedéllyel rendelkezik, 2022 óta. Formális levelezés, postai beadvány vagy jogi értesítés céljából az alábbi postacímen érhető el a társaság: TechSolutions Group N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao.

Postai úton 5-10 munkanapon belül jut el hozzánk a levél, ezért határidős vagy sürgős ügyben kérjük, hogy inkább e-mailben írjon a [email protected] címre, ugyanazzal a tartalommal. A beadványokat iktatjuk, és visszaigazoljuk a kézhezvételt.

Sajtó és partnerjelentkezés

Szerkesztőségi megkeresések, interjúkérések, affiliate-partnerség és egyéb üzleti együttműködés esetén ne az ügyfélszolgálati címet használja: a [email protected] címen kéri az ajánlatát, amelyet dedikált kollégánk 2 munkanapon belül megválaszol. Affiliate partnereink számára egyedi rev-share és CPA-feltételeket, valamint havi kifizetéseket biztosítunk.

Médiaanyagokhoz logócsomagot, hivatalos márkahasználati irányelveket és aktualizált adatlapot küldünk kérésre, így nem kell a nyilvános oldalakról összeszednie a tényeket.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszolnak az e-mailekre?

Munkaidőben 1 órán belül, egyéb időpontokban és hétvégén legfeljebb 12 órán belül. Sürgős ügyben az élő chat gyorsabb, ott 30-60 másodperc a válaszidő.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálatuk?

Igen, az élő chatben és az e-mailes ügyintézésben is magyarul dolgoznak kollégáink, 0-24 órában.

Hol ellenőrizhetem, hogy a KYC dokumentumom megérkezett-e?

A profilodban, a személyazonosítás menüpont alatt látod a státuszt: "ellenőrzés alatt" állapotban nincs teendőd, a folyamat 0-48 órát vesz igénybe.

Telefonon is elérhető az Ivibet Casino?

Nem üzemeltetünk telefonszámot. Bármilyen "Ivibet ügyfélszolgálat" telefonszám, amelyet máshol látsz, nem a miénk.

Milyen adatokat mellékeljek a levelemhez?

A felhasználónevedet, és ha tranzakcióról van szó, a tranzakció azonosítóját vagy a pontos időpontot, esetleg egy képernyőképet. Így percek alatt meg tudjuk találni az ügyet.